Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Na FEPSA - Feltros Portugueses S.A., procuramos processar e entregar encomendas de forma eficiente e fiável a nível mundial.
1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As encomendas são, regra geral, preparadas e expedidas no prazo de 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
As encomendas apenas serão enviadas após a receção do pagamento integral.
2. MÉTODOS DE ENVIO
As encomendas são expedidas através de transportadoras de confiança, incluindo:
- FedEx
- UPS
- MRW
As opções de envio disponíveis serão apresentadas no checkout.
3. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega estimados variam consoante o destino:
- Portugal & Espanha: normalmente 1–3 dias úteis
- União Europeia: normalmente2–5 dias úteis
- Internacional (fora da UE): normalmente3–7 dias úteis
Os prazos de entrega são meramente indicativos e não são garantidos.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados no checkout e dependem de:
- Destino
- Dimensão e peso da encomenda
- Método de envio selecionado
5. ALFÂNDEGA, TAXAS E IMPOSTOS
Para encomendas enviadas fora da União Europeia:
- Podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos e taxas alfandegárias
- Estes encargos são da responsabilidade do cliente
A FEPSA não tem controlo sobre estes encargos nem pode prever o seu valor.
6. CONDIÇÕES DE ENTREGA
As entregas são efetuadas para a morada indicada no checkout.
O cliente é responsável por garantir que:
- A morada de entrega está correta e completa
- Existe alguém disponível para receber a encomenda
A entrega considera-se concluída quando a encomenda é entregue na morada indicada.
7. PROBLEMAS DE ENTREGA
A FEPSA não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Transportadoras
- Processos de desalfandegamento
- Moradas incorretas ou incompletas
- Situações fora do nosso controlo (força maior)
Se uma encomenda for devolvida devido a morada incorreta ou falha na entrega, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio.
8. ENCOMENDAS DANIFICADAS OU PERDIDAS
O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar danos visíveis:
- A entrega deve ser recusada, ou
- A situação deve ser comunicada de imediato à transportadora
Caso a sua encomenda se perca ou chegue danificada, por favor contacte:
Prestaremos apoio na resolução da situação junto da transportadora, sempre que possível.
9. ENVIOS PARCIAIS
Em alguns casos, as encomendas poderão ser enviadas em vários volumes. O cliente será informado sempre que tal se verifique.
10. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com envios:
