Términos del servicio

VISIÓN GENERAL

Bienvenido a FEPSA - Feltros Portugueses S.A. (“FEPSA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

Operamos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”), con el fin de ofrecerle una experiencia de compra seleccionada. Nuestra tienda está gestionada a través de Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios.

Las presentes Condiciones de Servicio (“Condiciones”), junto con las políticas aquí referenciadas (incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones), regulan el uso de nuestros Servicios.

Nuestros productos están destinados principalmente a uso profesional por sombrereros, diseñadores y profesionales de la industria.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Para utilizar nuestros Servicios, debe tener al menos 18 años o actuar en nombre de una empresa o entidad profesional.

Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar un pedido.

Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos todo lo posible para garantizar una representación precisa de nuestros productos. No obstante:

  • Los colores pueden variar según la pantalla y el dispositivo;

  • Pueden existir variaciones naturales y de producción en el fieltro (incluyendo color, textura, densidad y acabado);

  • Existen tolerancias menores inherentes al proceso de fabricación.

Los productos clasificados como de segunda calidad se venden con imperfecciones conocidas. Al adquirirlos, usted reconoce y acepta dichas características.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados o retirados sin previo aviso.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una oferta de compra.

Los pedidos solo se aceptan tras la confirmación del pago. FEPSA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluyendo cuando:

  • Los productos no estén disponibles;

  • No se reciba el pago en un plazo de 5 días;

  • La información de facturación o envío sea incorrecta;

  • El pedido sea identificado como fraudulento;

  • Exista un error de precio o técnico.

Los pedidos son válidos durante 5 días y se cancelarán automáticamente si no se paga.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios:

  • Están indicados en euros (€);

  • Se muestran sin IVA;

  • El IVA se aplicará en el proceso de compra cuando sea legalmente requerido.

Para clientes dentro de la Unión Europea:

  • El IVA se aplicará salvo que se proporcione un número de IVA válido y verificado a través de VIES;

  • Los clientes con número de IVA válido pueden quedar exentos mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

Importante:

Si la dirección de entrega se encuentra en Portugal, se aplicará el IVA portugués (actualmente 23%) independientemente del número de IVA o país de registro del cliente, conforme a la normativa vigente.

Para clientes fuera de la Unión Europea:

  • No se aplica IVA;

  • No obstante, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos locales, que serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra.

Los clientes son responsables de proporcionar un número de IVA válido para beneficiarse de la exención cuando proceda.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

Promociones (Cumplimiento UE)

Los descuentos cumplen con la legislación de la UE. El “precio anterior” corresponde al precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.

SECCIÓN 5 - MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados incluyen:

  • Shopify Payments (tarjeta de crédito/débito)

  • PayPal

  • Transferencia bancaria

No se aceptan otros métodos de pago.

SECCIÓN 6 - ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto festivos).

Los plazos estimados de entrega son de 3 a 5 días laborables desde el envío, pero no están garantizados.

No nos responsabilizamos de retrasos causados por transportistas, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.

La entrega se considera realizada cuando el pedido se entrega en la dirección indicada.

Los clientes deben inspeccionar el pedido a la recepción. En caso de daños, se debe rechazar la entrega.

SECCIÓN 7 - DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Devoluciones

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción contactando con marketing@fepsa.pt.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Los productos deben:

  • Estar sin usar

  • Estar completos

  • Conservar el embalaje original

  • Incluir etiquetas de identificación

Exclusiones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de segunda calidad

  • Productos con imperfecciones declaradas o inherentes

  • Productos usados o modificados

Productos defectuosos

Si un producto presenta defectos fuera de las tolerancias normales, debe notificarse en un plazo de 15 días.

Si se confirma, sustituiremos el producto o emitiremos un reembolso.

SECCIÓN 8 - GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan por pedido y destino.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos, responsabilidad del cliente.

SECCIÓN 9 - RESERVA DE PROPIEDAD

La propiedad de los productos permanece en FEPSA hasta que se haya recibido el pago completo.

SECCIÓN 10 - SEGURIDAD DE LOS PEDIDOS

Aunque aplicamos medidas de seguridad adecuadas, no podemos garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones electrónicas.

FEPSA no se responsabiliza de daños derivados de fallos en transmisiones electrónicas, virus o interferencias de terceros.

SECCIÓN 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web pertenece a FEPSA o a sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

SECCIÓN 12 - ENLACES DE TERCEROS

No somos responsables de sitios web de terceros enlazados a través de nuestros Servicios.

SECCIÓN 13 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está gestionada mediante Shopify. Todas las compras se realizan directamente con FEPSA.

Shopify no es responsable de las transacciones ni de los productos.

SECCIÓN 14 - ACCESO AUTOMATIZADO (AGENTES)

No está permitido el uso de bots, herramientas de scraping o sistemas automatizados para acceder o interactuar con los Servicios sin autorización.

SECCIÓN 15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, FEPSA no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, incluyendo la pérdida de beneficios o de negocio.

SECCIÓN 16 - LEY APLICABLE

Estas Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

SECCIÓN 17 - MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones en cualquier momento.

SECCIÓN 18 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

FEPSA - Feltros Portugueses S.A.

Rua de Cucujães, 192
3700-096 São João da Madeira
Portugal

Correo electrónico: fepsa@fepsa.pt
Atención al cliente: marketing@fepsa.pt
Teléfono: +351 256 880 550
NIF: 507526554