Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En FEPSA - Feltros Portugueses S.A., nos esforzamos por procesar y entregar los pedidos de forma eficiente y fiable en todo el mundo.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos solo se enviarán una vez recibido el pago completo.
2. MÉTODOS DE ENVÍO
Enviamos los pedidos a través de transportistas de confianza, incluyendo:
- FedEx
- UPS
- MRW
Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados varían según el destino:
- Portugal y España: normalmente 1–3 días laborables
- Unión Europea: normalmente 2–5 días laborables
- Internacional (fuera de la UE): normalmente 3–7 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen de:
- Destino
- Tamaño y peso del pedido
- Método de envío seleccionado
5. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
- Pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas aduaneras
- Estos costes son responsabilidad del cliente
FEPSA no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.
6. CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
- La dirección de entrega es correcta y completa
- Hay alguien disponible para recibir el pedido
La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido entregado en la dirección proporcionada.
7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
FEPSA no se responsabiliza de retrasos causados por:
- Empresas de transporte
- Procesos de despacho de aduanas
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor)
Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, podrán aplicarse costes adicionales de envío.
8. ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
Los clientes deben inspeccionar los paquetes en el momento de la entrega.
Si un paquete presenta daños visibles:
- Debe rechazarse la entrega, o
- Debe notificarse inmediatamente al transportista
Si su pedido se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en:
Le ayudaremos a resolver la incidencia con el transportista cuando sea posible.
9. ENVÍOS PARCIALES
En determinados casos, los pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Se informará al cliente si esto ocurre.
10. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con el envío:
