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Registo

Caso seja um cliente novo, pode efetuar um registo em FEPSA.pt acedendo à página “Iniciar Sessão”, onde deverá preencher os campos solicitados. Caso já tenha criado uma conta em FEPSA.pt e quiser apenas dar início à sua sessão, aceda à mesma página e preencha apenas o seu login e password, definidas por si, no momento de criação da conta.

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Password Esquecida

Se, por algum motivo, se esquecer da password, a mesma pode ser recuperada na secção “Minha Conta”. Logo de seguida ser-lhe-á enviado um e-mail com a nova password.

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Pagamentos

Métodos de Pagamento

Durante o processo de check out ser-lhe-á solicitada a escolha de um método de pagamento para a finalização da compra. Os métodos de pagamento podem variar de acordo com o país de envio. Abaixo encontram-se os métodos de pagamento disponíveis na Fepsa.com:

PT: Visa, MasterCard, Paypal, Multibanco, MBWay e Transferência Multibanco.

OS SEUS PAGAMENTOS AGORA SÃO MAIS SEGUROS!

As compras com cartão podem necessitar de verificação por parte do seu banco devido à nova Norma Europeia (PSD2).

1. Verifique o seu telemóvel. Receberá uma notificação do seu banco para autorizar o pagamento.
2. Autorize o pagamento, seguindo as instruções da página do seu banco.
3. Quando o pagamento estiver autorizado, volte à nossa pagina para finalizar a compra.

Moeda

Todos os pedidos são processados na moeda local do respetivo país de compra. Chamamos a atenção para o facto de que se a sua conta bancária se encontrar noutra moeda, a taxa de câmbio utilizada para débito na conta será automaticamente determinada pelo Banco/PayPal e não pela FEPSA.

Taxas Adicionais

Devido às diferentes políticas aduaneiras e aos direitos de importação, não é possível para a FEPSA antecipar o valor exato das taxas ou custos adicionais que podem ser aplicados após a chegada da encomenda ao país de destino. Em caso de dúvida, devem ser contactados os serviços locais do país em questão antes da realização da compra, para um conhecimento mais correto sobre possíveis taxas e impostos a aplicar.

Encomendas

Acompanhamento das Encomendas

É sempre possível acompanhar o estado das encomendas efetuadas através de “Minha Conta”, na secção “Encomendas”.

Cancelar uma Encomenda

Uma encomenda pode ser cancelada se o seu estado for “Encomenda Confirmada” ou “Encomenda em Processamento”. A partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém, a mesma passará a ser tratada como uma devolução. Para a verificação desta informação, basta aceder à secção “Encomendas” na respetiva conta. Caso não esteja registado(a), por favor contacte-nos através do email fepsa@fepsa.pt.

Tempos e tipos de Entrega

Durante a época alta de vendas os tempos de entrega poderão ser superiores ao habitual.

Produtos

Informação sobre Produto

Todos os nossos produtos apresentam uma descrição detalhada relativa à composição e materiais, cores disponíveis e informação sobre tamanhos e medidas.

Disponibilidade do Produto

A reposição dos nossos artigos é realizada diariamente, por isso garantimos mais eficazmente uma disponibilidade contínua dos nossos produtos online. Se um artigo deixa de estar disponível para compra no nosso site, o mais provável é que o mesmo tenha esgotado. Nesse caso, os artigos esgotados serão imediatamente removidos do nosso site.

Guia de Tamanhos

Em todas as nossas páginas de produto disponibilizamos um guia de tamanhos para uma compra mais acertada dos nossos artigos.

Produto com Defeito

A FEPSA.pt apenas vende artigos que se encontrem em perfeito estado. Em circunstâncias excecionais de envio de algum artigo com defeito, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Catálogo de Compra

O nosso catálogo encontra-se organizado por diversas categorias. Para receber as nossas últimas novidades, notícias, eventos e ofertas especiais, basta subscrever a nossa Newsletter.

Códigos Promocionais e Descontos

Vouchers, códigos promocionais e descontos aplicam-se apenas à compra online e apenas podem ser usados no país em que compra for efetuada.